Palvelukokemus on mielenkiintoinen muotoiltava, sillä tuote käytetään jo tuotantovaiheessa. Kokenut yrittäjä osaa usein hoitaa asiakaspalvelun vaistonvaraisesti, mutta miten käy silloin, kun saman palvelun tuottajia onkin kaksikymmentä?

Palvelukokemuksen suunnittelussa tavoitteena on luoda formaatti, jonka avulla yrityksen asiakas saa palvelusta juuri tavoitteen mukaisen kokemuksen. Hyvä formaatti auttaa myös palvelun tason ylläpidossa ja nopeuttaa uusien työntekijöiden perehdyttämistä.

Voimme laajentaa palvelun koskemaan myös palvelusta kertovaa markkinointiviestintää.